真心空氣能外探頭維修案例
1、客戶描述:
2016年6月1號(hào)安裝的外探頭,6月份出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象。
2、現(xiàn)場(chǎng)檢查情況如下:
(1)室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口溫度為31.5°c;
(2)室外壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、電流穩(wěn)定在0.15a左右(電壓220v);
(3)室外機(jī)運(yùn)行指示燈常亮;
(4)電源插頭未插好或接觸不良導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)機(jī)器。(由于是舊房裝修時(shí)沒(méi)有預(yù)留插座)
3、原因分析及判斷方法:
根據(jù)用戶提供的以上信息初步判定該空調(diào)存在問(wèn)題可能的原因有以下幾種:
a. 遙控器損壞造成遙控失靈;
b. 室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)連接線斷開(kāi)連接不上主機(jī)板或者接線端子松動(dòng)引起短路打火而燒壞電路板和電容等元件而造成整機(jī)自燃燒毀電機(jī)繞組;
c. 外殼散熱片被異物堵塞致使熱量散發(fā)不出去從而引發(fā)火災(zāi)燃燒外殼塑料件而引起爆炸起火事故的發(fā)生。
4、解決方案
首先確定是否是上述三種可能性造成的故障,如果是則需對(duì)線路進(jìn)行檢修排除故障后重新開(kāi)機(jī)試機(jī)觀察是否恢復(fù)正常工作狀態(tài)。如果經(jīng)過(guò)檢測(cè)不是這三種因素導(dǎo)致的故障那么就需要考慮是不是其它硬件方面的問(wèn)題了如傳感器失效引起的故障等等。
5、具體處理方案
針對(duì)以上的排查結(jié)果我們制定了以下兩種具體的處理方法供用戶參考:
1)更換新的遙控器并重新安裝調(diào)試后再通電測(cè)試是否正常工作。
2)將室內(nèi)機(jī)和室外的連線拆開(kāi)用萬(wàn)用表電阻檔測(cè)量各線頭的阻值是否在規(guī)定范圍內(nèi),如果不符合要求則需要拆掉室內(nèi)機(jī)與室外機(jī)之間的所有電線并進(jìn)行清洗干凈再裝回使用看能否正常工作,若不能正常運(yùn)行說(shuō)明有可能是因?yàn)閷?dǎo)線老化或者是接點(diǎn)處氧化等原因所至的漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)動(dòng)作而導(dǎo)致跳閘斷電的情況發(fā)生。
6、總結(jié)
通過(guò)本例可以看出真心的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶的反饋非常關(guān)注也非常重視并且能夠及時(shí)解決用戶的實(shí)際需求!

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