2017年6月22日中午11點(diǎn)左右,家住廣東省中山市的劉女士發(fā)現(xiàn)家里空調(diào)不制冷了。由于天氣炎熱且家中無人使用空調(diào),因此她并沒有在意,只是將遙控器放在了一旁沒有及時關(guān)閉電源開關(guān)。大約半個小時后,當(dāng)她又一次打開空調(diào)的時候卻發(fā)現(xiàn)它無法正常工作了!于是趕緊撥打維修電話進(jìn)行咨詢和報修(當(dāng)時客服已經(jīng)下班)。
售后人員上門檢查后發(fā)現(xiàn):是室內(nèi)機(jī)壓縮機(jī)損壞導(dǎo)致的不制熱問題。隨后維修師傅更換了一個新的壓縮機(jī)并重新連接上線路板就完成了整個修理過程。經(jīng)過測試,機(jī)器終于可以正常使用并且溫度也恢復(fù)正常。
在保修期內(nèi)出現(xiàn)這種問題屬于質(zhì)量問題嗎?根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定:經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)?！都矣秒姳浜碾娏肯薅ㄖ导澳茉葱实燃墶?gb17694-2008)對產(chǎn)品能耗有明確的要求,額定電壓為220v,50hz的家用電動洗衣機(jī)耗電量為0.55kw·h;額定頻率50hz,60min工作制的家用微波爐耗能為0.5kw/h。而該款產(chǎn)品的功率達(dá)到了1.5kw以上。
雖然這款機(jī)型通過了國家3c認(rèn)證以及能效標(biāo)識備案等各項(xiàng)檢測標(biāo)準(zhǔn),但仍然存在一定的缺陷。如果用戶在使用過程中遇到此類情況建議直接聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行處理。

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