2017年8月24日晚上10點(diǎn)左右,我使用手機(jī)app預(yù)約了在江蘇南京的蘇寧易購(gòu)線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)美的中央空調(diào)。
當(dāng)天早上9點(diǎn)40分到達(dá)實(shí)體店后,10點(diǎn)鐘左右店員就通知我了:我的這臺(tái)機(jī)器已經(jīng)到貨并安裝完畢(當(dāng)時(shí)沒(méi)有開(kāi)箱),需要支付尾款才能離開(kāi);如果不想買(mǎi)的話也可以直接離店。(因?yàn)槲以诰W(wǎng)上也看了一些關(guān)于家電維修的相關(guān)內(nèi)容)
由于是第一次在網(wǎng)上購(gòu)物,所以心里比較擔(dān)心售后問(wèn)題,于是我就詢(xún)問(wèn)了一下售后服務(wù)人員:“這個(gè)商品有沒(méi)有發(fā)票、保修憑證之類(lèi)的東西?”
工作人員說(shuō):我們這邊有正規(guī)的發(fā)票和保修卡。
我說(shuō),那能不能把發(fā)票給我看一下?
他說(shuō):可以,然后就把一張蓋著章子的紙遞給了我。
我看上面寫(xiě)的型號(hào)為kfr-32gw/bpyfn3cua1,下面還有一行小字寫(xiě)著:制冷量3200w 制冷功率1000kw 耗電量0.55度電每小時(shí) 制熱量4000w制熱功率1200kw 電壓220v/50hz 。
我問(wèn)客服人員:為什么你們這里只有這張單子和說(shuō)明書(shū)呢?其他的都沒(méi)有啊(其實(shí)我心里很懷疑他是不是隨便找了一張單子)。
他又回答說(shuō):這是公司規(guī)定的!不能給你看其他的東西哦~”(語(yǔ)氣中透露出一絲絲的不屑!)
我又問(wèn)了他一遍,他還是回答同樣的答案。這時(shí)我有點(diǎn)生氣的說(shuō)了一句你這不是欺騙消費(fèi)者嗎?!(雖然我知道自己不應(yīng)該這么說(shuō)...)
后來(lái)他就有點(diǎn)不耐煩的回答了我一句那你不要買(mǎi)了好了...;然后就轉(zhuǎn)身去忙他的事情去了...(估計(jì)是在跟老板匯報(bào)工作吧~)
我當(dāng)時(shí)真的非常憤怒!!!
但是考慮到自己的權(quán)益受到了侵害又不能馬上投訴或者退換貨,所以就忍了下來(lái)......直到下午4點(diǎn)半多的時(shí)候他才打電話過(guò)來(lái)跟我說(shuō)要退款......(期間還一直強(qiáng)調(diào)他們公司的規(guī)定......)
之后過(guò)了幾天我才越想越覺(jué)得不對(duì)勁,于是我決定先不付款,等第二天上午再過(guò)去看看情況再說(shuō)!(畢竟我是提前預(yù)付過(guò)錢(qián)的呀~~呵呵~~~)
到了第二天下午5點(diǎn)多一點(diǎn)的時(shí)候我準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了蘇寧幫客的店面,(之前我已經(jīng)通過(guò)電話聯(lián)系過(guò)他好幾次了,而且每次都說(shuō)會(huì)盡快安排人上門(mén)服務(wù)。)結(jié)果讓我更加氣憤的是——沒(méi)有人理我!
最后我還是主動(dòng)跟他溝通起來(lái):(當(dāng)然不是用正常的口氣和他交流的了～而是用了威脅的方式啦!!哼╭(╯^╰)╮ )
我跟他說(shuō):既然沒(méi)人理你的話你就直接把錢(qián)退了就行了,反正我也沒(méi)有什么損失...”
沒(méi)想到他卻回復(fù)我一個(gè)冷冰冰的聲音說(shuō)道:不好意思先生我們這里是不接受任何形式的退貨申請(qǐng)的......”
聽(tīng)到這句話時(shí)我真的快氣暈過(guò)去了!!!!
然后我就開(kāi)始質(zhì)問(wèn)他為什么要這樣對(duì)待客戶(hù)?(難道顧客就是來(lái)給你們做慈善的嗎哼哼～～～)
接著他還很不耐心的跟我解釋道:因?yàn)槲覀冞@里是廠家直銷(xiāo)的專(zhuān)賣(mài)店,所以我們都是統(tǒng)一采購(gòu)配件進(jìn)行銷(xiāo)售的,如果你現(xiàn)在申請(qǐng)退款那么就會(huì)涉及到很多的問(wèn)題,比如我們的資金周轉(zhuǎn)等等一系列的原因”......
聽(tīng)完這些理由以后我真的是怒不可揭了!!!!!!

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