美的空調(diào)維修案例
用戶反映:安裝于2014年6月18日。使用時(shí)間2015年3月份出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象,2015 年4月中旬開始一直處于開機(jī)狀態(tài)但無法正常制熱,5月底停機(jī)檢修后重新試機(jī)仍無作用,6月初再次進(jìn)行檢修時(shí)顯示e1 故障碼。2015年7月上旬又進(jìn)行了兩次檢查均未發(fā)現(xiàn)異常情況,7月下旬再對系統(tǒng)進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器已停止運(yùn)轉(zhuǎn)且指示燈亮起(此時(shí)已經(jīng)超過壓縮機(jī)運(yùn)行壽命),經(jīng)檢測后發(fā)現(xiàn)是蒸發(fā)器溫度過低造成壓縮機(jī)會(huì)自動(dòng)保護(hù)關(guān)機(jī);更換新的蒸發(fā)器和毛細(xì)管之后問題依舊存在,8月中下旬將整個(gè)機(jī)組拆卸下來清洗干凈后再裝回并加電啟動(dòng)測試依然不能正常使用,9月末拆解了主機(jī)和冷凝器等配件并進(jìn)行全面細(xì)致的清理及保養(yǎng)之后再裝上仍然沒有解決問題,10 月中旬聯(lián)系售后人員上門查看原因,11月初告知客戶需要返廠處理。目前該機(jī)型正在保修期內(nèi),由于廠家售后服務(wù)不到位導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,故投訴到消協(xié)部門要求給予合理解決。

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