維修案例一:
1、用戶反映機(jī)器出現(xiàn)漏電現(xiàn)象。
2、檢查發(fā)現(xiàn)電源插頭與插座接觸不良;插孔內(nèi)無絕緣膠布或?qū)щ娔z帶(因長(zhǎng)時(shí)間使用造成)。
3、用萬用電表測(cè)量電源線電壓為12v左右,正常應(yīng)為24v以上。(實(shí)際測(cè)得值為13.514v)
4、更換新的插頭、插上新插座試機(jī)后恢復(fù)正常。
5、分析判斷原因如下:1由于該產(chǎn)品是早期生產(chǎn)的型號(hào),其內(nèi)部電路板元件已老化。2電源接頭處未安裝防水橡膠圈。3電容器損壞。4開關(guān)管擊穿短路5加熱器功率小6溫控電阻燒斷7發(fā)熱體老化等導(dǎo)致漏電現(xiàn)象發(fā)生。
6、處理措施及效果1將電源接線盒內(nèi)的導(dǎo)線全部拔除并重新接好;2對(duì)電器外殼進(jìn)行清洗;3重新安裝上密封墊;4拆下電熱盤;5更換同規(guī)格的新熱敏電阻;6更換同規(guī)格的過熱保護(hù)裝置.7調(diào)整控制器的旋鈕使電流控制在安全范圍內(nèi).8根據(jù)客戶要求增加一個(gè)接地端9在出氣口加裝防濺罩10加厚內(nèi)膽11更換大功率的電熱絲。
7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):對(duì)于一些老的機(jī)型應(yīng)定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)以延長(zhǎng)使用壽命。
8、建議廠家改進(jìn)方案:1、加強(qiáng)生產(chǎn)過程的管理工作。2、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督力度,保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
9、注意事項(xiàng)1:本例中使用的熱水壺屬于易損件之一,在使用過程中應(yīng)注意及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)以免影響正常使用。
售后服務(wù)承諾書
尊敬的客戶!
您所購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)由我公司技術(shù)人員按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了檢驗(yàn)調(diào)試,確認(rèn)符合設(shè)計(jì)參數(shù)和要求.為了更好地為您服務(wù),我們特制訂以下保修條款供你參考:
a、自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)免費(fèi)保修,終身成本價(jià)提供配件供應(yīng)和技術(shù)支持服務(wù)。如遇非人為因素的質(zhì)量問題時(shí),本公司免費(fèi)上門修理或者調(diào)換零部件,不收取任何費(fèi)用.(不包括易耗部件),但需經(jīng)雙方協(xié)商同意方可實(shí)行有償服務(wù)。
b、若您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有提出異議且超過三個(gè)月仍不能解決者則視為放棄享受此權(quán)利。
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