海信的空調(diào)產(chǎn)品一直以品質(zhì)好著稱。但是最近有用戶反映:購買的海信變頻立式柜機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問題——不制冷!那么這是什么原因?下面小編就給大家介紹一下這個原因以及解決方法吧~
一、問題現(xiàn)象
據(jù)該用戶的描述稱,他于2016年12月17日購買了型號為kfr-72lw/bp的2匹定頻壁掛式空調(diào)(具體品牌未標(biāo)明),并于2017 年1月份安裝完畢使用至今,1月中旬開始出現(xiàn)頻繁關(guān)機(jī)的情況。2 月下旬的時候發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音異常,2月下旬時開機(jī)運(yùn)行一段時間后停機(jī),3月上旬再次啟動后不久又自動關(guān)閉。3月底更換了新的電源線和插頭之后依然沒有解決問題。4月初到售后進(jìn)行檢修時發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)已經(jīng)損壞無法修復(fù),4月中上旬將機(jī)器拆下送到廠家檢測維修,5月中旬反饋說可以正常使用了但噪音較大,6月末再送回廠檢查還是存在同樣的問題......
二、分析及處理
1、首先根據(jù)客戶所述的癥狀和實(shí)際情況判斷出是壓縮機(jī)壞了導(dǎo)致的不制冷情況的發(fā)生。因?yàn)閴嚎s機(jī)在工作中會發(fā)熱并發(fā)出一定的噪聲,如果散熱不好就會造成壓縮機(jī)的過熱而燒壞。所以建議盡快聯(lián)系售后服務(wù)部門對壓縮機(jī)進(jìn)行檢查修理或者更換新配件。
2、對于客戶的訴求我們進(jìn)行了以下調(diào)查了解:1由于是新買的機(jī)型所以在第一次使用時并沒有遇到上述的問題;2第二次出現(xiàn)問題是在今年3月份的某個晚上;3第三次發(fā)生故障的時間段比較集中且間隔時間較長;4最后一次出問題前曾出現(xiàn)過兩次突然斷電的現(xiàn)象;5目前還沒有找到其他可能引起這個問題的原因;6雖然經(jīng)過多次調(diào)試仍然不能排除是否是電路方面出了問題;7從以上這些信息可以看出此款產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是比較好的,而且價格也比較便宜。因此不建議直接退換整機(jī)而是要求商家提供相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償方案即可。(關(guān)于具體的賠付金額需要跟客服人員進(jìn)一步協(xié)商)
三、總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享
通過以上的介紹相信大家對這款空調(diào)有了更深入的了解了吧!

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