海頓(haiton)品牌是歐洲著名的采暖熱水設(shè)備制造廠商和供熱系統(tǒng)解決方案提供商。其產(chǎn)品包括:散熱器、暖氣片、燃?xì)鉄崴鞯仁覂?nèi)末端產(chǎn)品和供暖管道及配件;以及鍋爐/電加熱器等產(chǎn)品。其中壁掛爐作為家用中央式取暖裝置深受消費(fèi)者歡迎。
1、用戶反映情況
2018年10月15日,北京的用戶張先生撥打熱線電話稱:10月初安裝的海頓a型f1l2n-c3s5bw壁掛爐出現(xiàn)ea故障問題,10月份更換了新的溫控閥后依然無法解決該問題。(如圖1)
2、維修人員上門檢修
根據(jù)用戶的反饋信息,售后工程師于2019年11月中旬到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了檢測(cè)與維修工作,(圖2)
3、技術(shù)人員分析判斷原因
經(jīng)過對(duì)用戶家中的管路進(jìn)行排查與測(cè)試發(fā)現(xiàn):(1)由于用戶在裝修時(shí)未將進(jìn)水閥門關(guān)閉或堵塞;(2)水壓過低;(3)電磁脈沖開關(guān)損壞;(4)水泵壓力過高造成泵體破裂;(5)水流過大導(dǎo)致出水口堵住;(6)熱交換器的溫度傳感器失靈等原因造成了ea故障的發(fā)生,并及時(shí)給用戶提出了建議性的處理方案:(7)重新調(diào)整好進(jìn)水的位置,避免雜物進(jìn)入水路中影響水管暢通性;(8)清理干凈過濾網(wǎng)內(nèi)的雜質(zhì),保證過濾器正常運(yùn)作的同時(shí)防止濾網(wǎng)的阻塞;(9)重新安裝好電磁脈沖控制板即可解決問題。
4、使用效果對(duì)比
在完成以上步驟以后,客戶家中已經(jīng)恢復(fù)了正常的運(yùn)行狀態(tài),并且在使用過程中沒有出現(xiàn)過任何的異常狀況發(fā)生。(如下圖3)
5、售后服務(wù)承諾
(1)對(duì)于此次出現(xiàn)的ea故障現(xiàn)象,我們將在接到客戶的投訴之后盡快安排相關(guān)工作人員進(jìn)行處理并進(jìn)行相應(yīng)的檢查維護(hù)保養(yǎng)等工作,確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和使用安全。(2)如果因我們的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度等因素造成的其他不良后果,我們將給予相應(yīng)賠償。((3)針對(duì)本次事件產(chǎn)生的所有費(fèi)用均包含在本次保修期內(nèi))。

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