1、 九 陽 洗 碗 機 e 7 出 生 故 事 一
2016 年 6 月 20 日 ,我購買了九陽縣某家電銷售公司銷售的型號為e7(產(chǎn)品編號:dzl-cxw-100)的智能全自動家用餐具消毒柜一臺。該款機型是采用微電腦控制程序、臭氧殺菌方式進(jìn)行自動清潔和高溫烘干處理的家用電器(屬于小家電)。
2、 2016年6月22日晚上8點50分,使用過程中出現(xiàn)以下問題:
(1)洗滌功能正常啟動后無法繼續(xù)工作;
(2)加熱溫度不能調(diào)節(jié)到最高值90度以上;
(3)蒸汽噴淋系統(tǒng)不工作時機器處于停止?fàn)顟B(tài)。(注:清洗、干燥、蒸煮、保溫等功能均能正常使用。)
3、 2017年3月份開始一直正常工作,2017年4月底因進(jìn)水口堵塞導(dǎo)致整機損壞,更換配件后出現(xiàn)上述情況。
4、2017年底再次購買同型號的洗衣機一個并安裝上,發(fā)現(xiàn)同樣存在同樣的現(xiàn)象。2017年下半年多次向廠家反映未解決。
5、2018年1月中旬又出現(xiàn)問題,2018年5月初維修人員上門檢查說可能是電源線接觸不良導(dǎo)致的。2018年9月下旬經(jīng)聯(lián)系售后工作人員確認(rèn)此原因排除,但仍然沒有解決問題,2019年初再打電話咨詢說是線路老化引起的。2019年10月末電話告知已經(jīng)修好,但是實際并沒有修復(fù)成功,目前還在等待修理中。
6、 2019年12月上旬致電客服要求退換貨時,被告知只能換新的或退貨退款了!
7、2019年年底再次撥打400客服電話詢問解決辦法時被告知可以返廠保修一年時間,如果一年內(nèi)還沒有修好的話就只能直接換新機或者退貨了!(注意:這個規(guī)定只適用于非人為因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題)!
8、2020年2月開始至今仍未收到廠家的售后服務(wù)信息反饋及新機的相關(guān)通知!

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