瑞馬的售后服務(wù)一直不錯。但這次遇到的問題比較棘手:用戶反映安裝后使用過程中出現(xiàn)水溫下降、水泵不轉(zhuǎn)等異?,F(xiàn)象(經(jīng)檢測為溫控器損壞)。
首先我們檢查了用戶的室內(nèi)溫度是否達到設(shè)定值;同時對采暖系統(tǒng)進行了全面檢修及調(diào)試工作。在確認正常之后,將問題原因鎖定在了地暖管上——因為該戶供暖面積較大且管道較長,所以造成水流量較小而達不到設(shè)定的出水溫度。由于此戶型采用地暖和散熱器混用方式取暖,所以在維修時只能更換全部的地暖盤管和暖氣片才能解決根本性難題。
經(jīng)過近2天的緊張施工過程終于完成所有的工作并順利通電試運行!在此期間我們對系統(tǒng)的各個部件進行多次測試以保證其能夠正常工作,最后確定是溫控器的控制電路板出現(xiàn)問題導(dǎo)致水流無法調(diào)節(jié)從而引起上述情況的發(fā)生。(具體原理請見以下圖片)
根據(jù)以上分析結(jié)果我們將原配件返廠修理后再重新組裝成新的溫控器重新安裝到系統(tǒng)中以供用戶正常使用!(注:因本產(chǎn)品出廠時間較短故沒有配備說明書及相關(guān)工具,因此需要客戶自行購買或向廠家索要相關(guān)材料。)
為了保證用戶在冬季能安全穩(wěn)定的使用熱水,建議廣大消費者在使用前先檢查一下家中是否有漏水的情況發(fā)生,以免影響正常的洗浴生活和工作狀態(tài)。
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